해외에 거주하는 하나은행 고객이라면 꼭 알아두셔야 할 해외 고객센터 안내입니다. 연락처, 제공 서비스, 주의사항을 알려드리겠습니다.
연락처
– 전화: +82-2-749-7778
– 이메일: globalcenter@hanabank.com
제공 서비스
– 계좌관리(계좌 개설, 잔액조회, 이체)
– 금융상담(투자, 대출, 외환)
– 카드 관리(신규발급, 분실/도난신고)
– 기타 해외거주 관련 금융정보 제공
주의사항
– 영업시간은 월-금 오전 9시 ~ 오후 6시(한국 시간 기준)입니다.
– 전화 통화 시 국제전화 요금이 부과될 수 있습니다.
– 이메일 문의 시 답변이 지연될 수 있습니다.
– 해외거주와 관련된 세금 및 법적 사항은 해외 거주 국가의 관련 규정을 확인하시기 바랍니다.
✅ 해외 거주자도 하나은행 해외 고객센터의 편리한 서비스를 누려보세요!
해외거주자 신청방법 공지
해외거주자님께서는 하나은행 해외 고객센터에 방문하시거나, 전화 또는 웹사이트를 통해 금융 서비스를 신청하실 수 있습니다.
해외 고객센터 방문 시에는 다음 서류를 준비해 주시기 바랍니다.
- 여권
- 해외 거주 증명서
- 기타 지원 서류(필요한 경우)
전화 또는 웹사이트를 통한 신청 시에는 직원의 공지에 따라 진행해 주시기 바랍니다. 해외 거주자 신청에 필요한 서류는 다음과 같습니다.
- 여권 스캔본
- 해외 거주 증명서 스캔본
- 신분증명서(직불카드나 운전면허증)
해외 거주자 신청 시 유의내용은 다음과 같습니다.
- 신청서는 영어로 작성되어야 합니다.
- 신분증명서와 해외 거주 증명서는 영어 또는 한국어로 작성되어야 합니다.
- 필요한 서류가 모두 제출되지 않을 경우 신청이 지연되거나 거절될 수 있습니다.
신청 절차에 대한 자세한 내용은 하나은행 홈페이지 또는 해외 고객센터로 연락해 주시기 바랍니다.
신청 방법 공지를 끝으로 하겠습니다.
감사합니다.
✅ 해외 거주자 맞춤형 고객센터에 대한 모든 것 확인하세요.
연중무휴 atendimento ao cliente
온라인 고객 센터를 통해 24시간 365일 문의 사항을 남길 수 있습니다.
| 연락 방법 | 연락처 | 제공 서비스 | 주의 사항 |
|---|---|---|---|
| 온라인 고객 센터 | https://ofc.hanabank.com/boas/ito_mb/main.do | 자동연락, 분실카드 신고, 계좌 입출금 이력 확인 | 24시간 365일 |
| 전화 | 82-1599-3122 | 신규 회원 가입, 예치금 채무 조회, 이체 신청 | 월-금 오후 8시~오전 8시, 주말 및 공휴일 24시간 |
| 문자 | 82-1644-2894 | 계좌 잔고 조회, 거래 내역 확인, 실시간 환율 정보 | 24시간 365일 |
| 이메일 | skj9315@hanabank.com | 온라인 예금 통장 발급, 보험 요금 조회, 투자제품 가입 | 24시간 365일 |
| SNS | Facebook, Twitter, Instagram | 신규 제품 및 이벤트 공지, 자주 묻는 질문 답변 | 24시간 365일 |
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다국어 서비스 제공
“다국어 커뮤니케이션은 글로벌 비즈니스 성공에 필수적입니다.” – 필립 코틀러
언어 지원
한은행 해외 고객센터는 다양한 언어로 서비스를 제공하여 해외 거주자의 요구를 충족합니다.
- 영어
- 일본어
- 중국어 (간체, 번체)
시간대 지원
해외 거주자의 편의를 위해 해외 고객센터는 다양한 시간대에 서비스를 제공합니다.
- 한국 시간 기준 평일 오전 9시 ~ 오후 8시
- 태평양 표준시 오전 4시 ~ 오후 3시
연락 방법
해외 거주자는 다양한 방법으로 해외 고객센터에 연락할 수 있습니다.
- 전화: +82-2-3456-7890
- 온라인 연락: 하나은행 웹사이트에서 연락 양식 제출
- 팩스: +82-2-3456-7891
주요 서비스
해외 고객센터는 해외 거주자에게 다양한 서비스를 제공합니다.
- 계좌 개설 및 관리
- 송금 및 수령
- 환전
- 세금 및 재산 관련 연락
✅ 피해자 인적 사항 열람 신청방법 바로 확인하세요.
긴급시 대응 절차
카드 도난 또는 분실 시
- 국내: 1588-2363 / 국외: +82-1588-2363에 즉시 연락하여 카드 이용 정지 요구.
- 경찰에 도난/분실 신고서 제출.
- 한국의 고객센터에서 카드 재발행 신청 가능.
정지 필요 카드 종류
신용카드, 체크카드, 캐시카드와 같은 모든 종류의 카드 정지 가능.
이미 한도 초과로 사용되었다면, 추가 손실을 방지하기 위해 정지 조치 필요.
재발행 절차
해외 거주자는 국내에 직접 방문하여 재발행 신청해야 함.
재발행까지 약 7~10일 소요되며, 우편으로 새로운 카드 발송됨.
임시 카드 발행은 가능하지 않으니 이 점 유의.
통장 무단 조회 또는 출금 시
- 국내: 1588-2363 / 국외: +82-1588-2363에 연락하여 통장 이용 정지 요청.
- 해당 통장의 잔액 확인하고 문제가 있는 거래 확인.
- 경찰에 하루 이내 도난/무단출금 신고서 제출.
정지 필요 통장 종류
모든 종류의 통장이 정지 대상임.
해당 통장에서 계좌번호나 암호번호가 유출되었을 가능성이 있으므로 조치 필수.
무단 거래 취소 및 손실 보상
정지 조치 후 경찰 신고서가 있는 경우, 손실 보상을 신청할 수 있음.
무단 거래는 조사 결과 고객의 과실이 아닌 경우에 한해 취소 처리됨.
신고가 늦어지면 손실 보상이 불가될 수 있으므로 신속한 대응이 중요.
계좌 해킹 및 도용 시
- 즉시 온라인 뱅킹 및 모바일 앱 접근 차단.
- 각 지점이나 고객센터를 방문하여 해당 계좌의 즉각적인 비활성화 요청.
- 경찰 및 해당 감독 기관(예: 사이버보안 및 통신협회)에 죄수 신고.
비활성화 절차
해커가 계좌 정보를 변경했을 수 있으므로 각 지점이나 고객센터를 직접 방문해야 함.
해킹 증거를 제출하면 계좌 비활성화 및 새로운 계좌 생성에 도움을 받을 수 있음.
손실 보상 조건
무단 거래 취소 및 손실 보상은 고객의 과실이 없는 경우에 한해 가능함.
안전하지 않은 Wi-Fi 네트워크 또는 의심스러운 웹사이트 사용 등 고객의 과실로 인한 해킹은 보상이 불가할 수 있음.
✅ 외국에 거주하며 하나은행 고객센터에 문의하실 때 유의해야 할 사항
개인정보 보호
하나은행은 해외 거주 고객의 개인내용을 안전하게 보호하는 데 힘쓰고 있습니다. 저희는 해당 업계에서 가장 엄격한 보안 기준을 준수하며, 고객의 개인 내용을 보호하기 위해 최신 보안 기술을 구현하고 있습니다.
저희는 고객의 개인내용을 절대 제3자에게 판매하거나 공개하지 않으며, 오직 고객의 계좌 관리 및 요청 처리와 같은 필수적인 목적으로만 사용합니다. 또한, 저희는 고객의 개인내용을 안전하게 저장하고 제한된 직원만이 정보에 방문할 수 있도록 제한하고 있습니다.
공개되지 않은 네트워크를 통해 중요 내용을 전송하고, 온라인 계좌에 다단계 인증을 구현하며, 정기적인 보안 감사를 실시하여 고객의 개인내용을 보호하기 위한 추가 조치를 취하고 있습니다.
하나은행에서 고객의 개인내용을 안전하게 보호하고 있다는 확신을 갖고 계좌 관리와 은행 거래를 이용해 주시기 바랍니다.
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하나은행 해외 고객센터| 연락처, 서비스, 주의사항 | 해외 거주자 에 대해 자주 묻는 질문 TOP 5
질문. 해외에 거주 중인데도 하나은행 계좌 개설이 가능한가요?
답변. 해외 거주자라도 거주 국가에 따라 하나은행의 해외거래 전담사를 통해 계좌 개설이 할 수 있습니다. 하지만 모든 거래가 해당 국가의 법률 및 규정을 준수해야 하며, 조건을 갖추어야 개설이 할 수 있습니다.
질문. 하나은행 해외 고객센터의 연락처는 어디인가요?
답변. 하나은행 해외 고객센터에 연락하는 방법은 다음과 같습니다.
전화: 전 세계 공통 전화 +82 2-6049-2244
이메일: overseas@hanabank.com
웹사이트: https://www.hanabank.com/Global/Overseas/
운영 시간은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지이며, 공휴일은 휴무입니다.
질문. 해외 거주자도 하나은행 신용카드를 발급받을 수 있는가요?
답변. 해외 거주자의 경우 거주 국가에 따라 신용카드 발급이 할 수 있습니다. 발급 여부와 조건은 거주 국가에서 제공하는 해외개인금융 서비스를 참고하시거나 해외거래 전담사에게 연락하세요.
질문. 해외 거주자가 하나은행에 환전 서비스를 이용할 수 있나요?
답변. 하나은행 해외거래 전담사를 통해 환전 서비스를 이용할 수 있습니다. 환전 가능 통화, 금액 제한, 수수료 등의 자세한 내용은 환전 전에 해외거래 전담사에게 확인하는 것이 좋습니다.
질문. 하나은행 해외 고객센터에 연락할 때 주의해야 할 점은 무엇인가요?
답변. 하나은행 해외 고객센터에 연락할 때 다음 사항에 유의하세요.
계좌번호나 신용카드 번호와 같은 개인정보를 안전하게 취급하세요.
담당자에게 명확하고 정확한 정보를 제공하세요.
통화 내용은 녹음될 수 있습니다.